Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0

Abstract

Penelitian ini melakukan pengukuran kualitas situs perguruan tinggi dengan
menggunakan metode Webqual 4.0. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini
adalah mengetahui faktor – faktor yang perlu dipertahankan dan mendapatkan
perhatian utama dalam peningkatan kualitas situs perguruan tinggi. Metode
penelitian yang digunakan adalah pengumpulan data, analisa data menggunakan
instrument Webqual 4.0 sebanyak 18 pertanyaan, uji validitas dan reliabilitas,
analisa Paired Samples t-Test, analisa kesenjangan, pengukuran prioritas perbaikan
situs perguruan tinggi, pengukuran persepsi dan harapan pengguna terhadap
kualitas situs perguruan tinggi. Hasil analysis importance & performance matrix;
pada situs perguruan tinggi, terdapat 3 atribut pada kuadran pertama yang harus
menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas situs. Hasil analisis Paired
Samples t-Test dan GAP analysis adalah terdapat gap atau kesenjangan antara
persepsi dan harapan pengguna, adalah pada dimensi information quality.
Kata Kunci : Webqual, Kualitas, Situs, Kepuasan Pengguna